Retouren & Reklamation – Einfach und fair bei EGERIA

Wir möchten, dass Du mit Deinen neuen EGERIA-Produkten rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder Deinen Erwartungen nicht entsprechen, kannst Du ihn problemlos zurücksenden. Hier erfährst Du alles zum Ablauf einer Retoure und zur Reklamation.

Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1 – Verpacken

Sende uns das Produkt bitte unbenutzt und vollständig (inklusive Zubehör wie Gürtel oder Produktinformationen) zurück. Die Ware sollte nur so weit geöffnet oder ausprobiert werden, dass eine Beurteilung möglich ist.

Schritt 2 – Rücksendeformular

Du kannst unser Rücksendeformular verwenden oder uns per E-Mail kontaktieren, damit wir es Dir zusenden. Die Nutzung ist freiwillig, hilft uns aber, Deine Retoure schneller zu bearbeiten. Bitte gib, wenn möglich, folgende Informationen an:

Kurze Beschreibung des Problems
Kundennummer
Rechnungsnummer
Deine Kontaktdaten (für eventuelle Rückfragen)

Schritt 3 – Frankieren

Verpacke die Ware sicher, verschließe das Paket sorgfältig und entferne alte Adressaufkleber oder Barcodes. Bitte wähle einen Versanddienstleister Deiner Wahl für den Rückversand.

Wir bieten keinen kostenlosen Rückversand, um unsere Preise dauerhaft niedrig zu halten und die Umwelt zu schonen:

Nachhaltigkeit: Wir möchten unnötige Retouren und CO₂-Belastung vermeiden und uns klar von der „Artikel-zur-Auswahl“-Praxis einiger Online-Riesen distanzieren.
Faire Preise: Kostenlose Retouren würden höhere Produktpreise für alle bedeuten. Da Rücksendungen bei uns selten sind, setzen wir lieber auf dauerhaft günstige Angebote.

Rücksendeadresse:

EGERIA GmbH
Gold-Zack-Str. 5
40822 Mettmann

Schritt 4 – Rückerstattung

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Dir den Kaufpreis schnellstmöglich:

Vorkasse: Rücküberweisung auf Dein Bankkonto
Kreditkarte / PayPal: Rückbuchung auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode

Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. in eine andere Größe oder Farbe) ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel zurücksenden und parallel eine neue Bestellung aufgeben – so bekommst Du Deine Wunschartikel schneller.

Anregungen & Reklamationen

Unser Ziel ist es, Dir das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Du Verbesserungsvorschläge hast oder mit einem Produkt, einer Lieferung oder unserem Service unzufrieden bist, schreib uns bitte eine E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung.

Weitere Details findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Häufig gestellte Fragen zu Retouren & Reklamationen

1️⃣ Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Dadurch können wir unsere Preise dauerhaft niedrig halten und vermeiden unnötige Retouren, um die Umwelt zu schonen.

2️⃣ Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir Dir den Betrag innerhalb weniger Werktage über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

3️⃣ Kann ich direkt eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel zurückschicken und parallel eine neue Bestellung aufgeben. So erhältst Du Deine Wunschartikel schneller.